Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 25/12/2025

Chez DogMastic, nous mettons tout en œuvre pour assurer une expédition rapide et soignée de vos commandes partout en France métropolitaine.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement uniquement en France, incluant :

• France métropolitaine
  

Les livraisons hors France ne sont pas proposées à ce jour.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de :

• 2 à 3 jours ouvrés après validation du paiement

• Hors week-ends et jours fériés

Les commandes passées après 18h seront traitées le jour ouvré suivant.

3. Modes de livraison

Les modes de livraison disponibles sont proposés au moment de la commande, selon l’adresse de livraison :

• Livraison à domicile

• Livraison en point relais

Le transport est assuré par :

• Chronopost

• Colissimo

4. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison sont estimés à :

• 2 à 4 jours ouvrés pour la France métropolitaine

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur ou en période de forte affluence.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés lors de la validation de la commande.

• Livraison offerte à partir de 59€ d’achat (le cas échéant)

• En dessous de ce montant, les frais s’élèvent à : … €

DogMastic se réserve le droit de modifier les frais de livraison à tout moment, sans effet rétroactif.

6. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec :

• un numéro de suivi

• un lien pour suivre l’acheminement de votre colis

7. Problèmes de livraison

📦 Colis non reçu

Si votre colis n’a pas été livré dans les délais indiqués :

• merci de nous contacter à contact.dogmastic@gmail.com

• en précisant votre numéro de commande

📦 Colis endommagé

En cas de colis endommagé à la réception :

• signalez-le au transporteur si possible

• contactez-nous dans un délai de 48 heures avec des photos du colis et du produit

8. Erreur d’adresse

DogMastic ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une non-livraison en cas d’adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Les frais de réexpédition seront alors à la charge du client.

9. Force majeure

DogMastic ne pourra être tenu responsable des retards ou impossibilités de livraison dus à des événements indépendants de sa volonté (intempéries, grèves, pannes, catastrophes naturelles, etc.).

10. Contact

Pour toute question concernant l’expédition de votre commande :

📧 contact.dogmastic@gmail.com

🐶 Merci de votre confiance !
DogMastic s’engage à livrer vos produits avec le plus grand soin pour le bien-être de vos compagnons.