Contactez-nous !

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi Chronopost. Vous pouvez aussi suivre votre commande à tout moment depuis la page Suivre votre commande. Si le suivi n'a pas bougé depuis plus de 48 heures ouvrées, écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Nous répondons à tous les messages sous 24 heures ouvrées. Pour aller plus vite, indiquez votre numéro de commande dès le premier message, et joignez une photo si votre demande concerne un produit reçu.

Les commandes partent sous 24 à 48 heures ouvrées, la fenêtre est donc courte. Écrivez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande : si le colis n'est pas encore confié à Chronopost, nous pouvons corriger une adresse ou annuler. Passé ce délai, il faudra attendre la livraison.

Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, seuls les
produits non ouverts, dans leur emballage d'origine scellé, peuvent être
repris. Les sachets entamés ne sont pas repris.
Les frais de retour restent à ta charge. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du colis.

Écrivez-nous dès que possible, avec votre numéro de commande et une photo du produit concerné. Nous vous répondons rapidement et trouvons une solution : renvoi du bon article, remplacement ou remboursement selon le cas.

Cela arrive, chaque chien a ses préférences. Écrivez-nous en nous disant ce que vous aviez pris et comment votre chien mastique d'habitude : Erinn, éducatrice canine comportementaliste, vous orientera vers une texture ou un format qui lui conviendra mieux.