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Quand vais-je recevoir ma commande ?
✅ Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
✅ Une fois votre colis confié à Chronopost, la livraison s’effectue généralement en 24 à 48 heures (jours ouvrés).
✅ Dès l’expédition, vous recevez un email avec un numéro de suivi Chronopost pour suivre votre commande en temps réel.
En période de forte affluence ou lors d’opérations spéciales, les délais peuvent être légèrement allongés, mais nous faisons toujours le maximum pour expédier votre commande le plus rapidement possible.
Que faire si mon article (ou une partie) arrive endommagé ?
Si votre colis ou l’un des articles reçus arrive endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en nous envoyant :
• une photo du colis,
• une photo de l’article concerné,
• et votre numéro de commande.
Selon la situation, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, dans les meilleurs délais.
⚠️ Les produits de mastication étant naturels, leur forme, couleur ou taille peuvent légèrement varier, ce qui n’altère en rien leur qualité. En revanche, un article cassé ou inutilisable à la réception sera bien entendu pris en charge.
Notre priorité : que vous receviez un produit conforme et que votre animal puisse en profiter en toute sérénité.
Puis-je retourner un produit si mon animal n’en veut pas ?
➢ Les produits de mastication étant des produits alimentaires, ils ne peuvent pas être retournés ni remboursés si votre animal n’en veut pas ou ne les consomme pas.
⭐ Chaque animal ayant ses préférences, nous conseillons de bien consulter les descriptions produits et, en cas de doute, de nous contacter avant votre achat afin que nous puissions vous orienter vers une mastication adaptée.
Notre objectif est de vous aider à faire le bon choix dès le départ, pour le plaisir et le bien-être de votre animal.
Comment choisir la taille ou la dureté d’une friandise de mastication ?
⭐ Le choix de la taille d’une friandise de mastication dépend principalement de la taille de votre animal, mais aussi de sa façon de mastiquer.
Sur chaque fiche produit, nous indiquons :
• pour quel type de chien la mastication est adaptée (chiot, petit, moyen, grand),
• la durée estimée de mastication,
• et le niveau d’odeur.
➜ En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter : nous vous aiderons à choisir une mastication adaptée, sécurisée et agréable pour votre animal.
Les friandises sont-elles 100 % naturelles ?
✅ Oui. Les friandises de mastication proposées sont 100 % naturelles.
➛ Elles sont composées d’ingrédients bruts d’origine animale, sans additifs, sans conservateurs, sans colorants et sans arômes artificiels.
➛ Les produits étant naturels, leur forme, taille, couleur ou odeur peuvent légèrement varier d’un lot à l’autre. Ces variations sont normales et n’altèrent en rien leur qualité ni leur sécurité.
⭐ Chaque mastication est sélectionnée avec soin afin de proposer des produits simples, naturels et adaptés aux besoins des chiens et des chats.
Les produits de mastication sont-ils sûrs pour tous les animaux ?
⭐ Oui, les produits de mastication sont sûrs et adaptés lorsqu’ils sont choisis en fonction de l’animal.
Ils répondent à un besoin naturel et participent au bien-être et à l’occupation saine des chiens et des chats.
➜ Sur chaque fiche produit, des indications simples sont là pour vous guider (type d’animal, durée estimée de mastication, intensité de l’odeur), afin de vous aider à faire le bon choix en toute sérénité.
⚠️ Comme pour toute friandise, il est simplement recommandé de proposer une mastication adaptée à la taille de votre animal et de rester attentif lors de l’utilisation.
⭐ En cas de doute, nous sommes toujours disponibles pour vous conseiller et vous orienter vers le produit le plus adapté.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez contacter le service client à tout moment via l’onglet « Nous contacter », disponible en bas de chaque page du site.
Vous pouvez également nous écrire directement par email à l’adresse suivante :
📧 contact.dogmastic@gmail.com
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.