Politique de retour

Notre politique de retour a pour objectif de garantir la satisfaction de nos clients. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez effectuer un retour dans les conditions définies ci-dessous.

Conformément à notre politique de retour, vous disposez d’un délai de rétractation après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Le produit doit être retourné dans son état d’origine et ne doit pas avoir été utilisé ou ouvert.

Conditions de retour

Dans le cadre de notre politique de retour, les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état. Les articles endommagés, utilisés ou incomplets ne pourront pas être acceptés.

Avant tout retour, nous vous invitons à contacter notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires pour le renvoi du produit.

Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué conformément à notre politique de retour. Le remboursement pourra être réalisé selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les délais de remboursement peuvent varier selon le mode de paiement et l’établissement bancaire.

⏳ Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

📦 État des produits

Pour être éligible au retour, le produit doit :

• être neuf,
  
• non utilisé,
  
• non endommagé,
  
• retourné dans son emballage d’origine.
  

🍖 Produits consommables

• Les produits alimentaires (friandises, compléments, etc.) ne peuvent être retournés que s’ils sont non ouverts et parfaitement scellés.
  
• Les friandises vendues en vrac ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.
  

🎨 Articles personnalisés

Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.

⚠️ Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou abîmé :

• Merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception
  
• En joignant des photos claires du produit et de l’emballage
  

📧 Contact : contact.dogmastic@gmail.com

🔁 Procédure de retour

1️⃣ Demande de retour

Envoyez un e-mail à contact.dogmastic@gmail.com en précisant :

• votre numéro de commande
  
• la raison du retour
  
• des photos si nécessaire
  

2️⃣ Validation

Après étude de votre demande, nous vous communiquerons :

• les instructions de retour
  
• l’adresse d’expédition
  
• et, le cas échéant, une étiquette de retour
  

3️⃣ Expédition

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.
  
• Le produit doit être soigneusement emballé afin d’éviter tout dommage durant le transport.
  

💳 Remboursement ou échange

• Une fois le produit réceptionné et contrôlé,
  
• le remboursement ou l’échange sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés.
  
• Le remboursement s’effectuera via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
  

❌ Produits non éligibles au retour

• Produits ouverts ou utilisés
  
• Produits alimentaires ouverts
  
• Friandises vendues en vrac
  
• Articles personnalisés ou sur mesure
  
• Cartes cadeaux
  

📩 Contact & assistance

Pour toute question concernant un retour ou une commande :

📧 contact.dogmastic@gmail.com

Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner.

🐶 Merci de votre confiance et de faire partie de la communauté DogMastic !

Nous mettons tout en œuvre pour le bien-être de vos compagnons.