Politique de retour

Notre politique de retour a pour objectif de garantir la satisfaction de nos clients. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez effectuer un retour dans les conditions définies ci-dessous.

Conformément à notre politique de retour, vous disposez d’un délai de rétractation après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Le produit doit être retourné dans son état d’origine et ne doit pas avoir été utilisé ou ouvert.

Conditions de retour

Dans le cadre de notre politique de retour, les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état. Les articles endommagés, utilisés ou incomplets ne pourront pas être acceptés.

Avant tout retour, nous vous invitons à contacter notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires pour le renvoi du produit.

Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué conformément à notre politique de retour. Le remboursement pourra être réalisé selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les délais de remboursement peuvent varier selon le mode de paiement et l’établissement bancaire.

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Vous aurez besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

📦 État des produits

Pour être éligible au retour, le produit doit :

être neuf,
non utilisé,
non endommagé,
retourné dans son emballage d'origine.

🍖 Produits consommables

Les produits alimentaires (friandises, compléments, etc.) ne peuvent être retournés que s'ils sont non ouverts et parfaitement scellés.
Les friandises vendues en vrac ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas d'erreur de préparation ou de produit défectueux.

🎨 Articles personnalisés

Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact.dogmastic@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 9 allée des Moissons 41330 Marolles. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse contact.dogmastic@gmail.com.

⚠️ Articles défectueux ou endommagés

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si vous recevez un produit défectueux, abîmé, ou si vous avez reçu le mauvais article :

Merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception,
en joignant des photos claires du produit et de l'emballage,

afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Contact : contact.dogmastic@gmail.com

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels. Les produits qui ne sont pas conditionnés dans un sachet hermétique ne sont pas éligibles au retour,sauf les cornes et les bois et les articles non alimentaires. Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact.dogmastic@gmail.com.